“礼仪培训”

为进一步改善医疗服务行动，提高窗口人员的整体服务水平,增强服务意识、礼仪素养，塑造良好的职业形象，提高病人满意度，3月31日，医院特邀请吴艳讲师为窗口人员进行“窗口人员服务礼仪培训”。

培训会上，吴艳以丰富的自身实践经验分别从礼仪的概念与特征、原则与意义、仪表礼仪、仪态礼仪（正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿）、社交礼仪、服务礼仪等方面详细讲解，娓娓地讲述了窗口人员如何塑造良好职业形象。培训过程中，吴艳不仅做了服务基本礼仪动作的示范，还邀请参训人员上台实践操作，让他们进行服务礼仪现场互动，更快的学会规范的服务姿势。五个小时的培训动静结合，效果良好，赢得了全体人员的阵阵掌声。

此次培训旨在让参训人员树立正确的服务观念，真正做到以患者为中心，达到患者满意，加强温馨服务意识的同时，对自身在服务细节中的规范有了更加专业的认识和提升，做到更好地与患者沟通交流，有礼走遍天下。

培训由党委委员刘世成主持，医院财务科、检验科、服务中心、影像科、药剂科、保卫科、行政后勤人员、龙津社区卫生服务中心名窗口岗位人员参加培训。

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