环境清幽的锦江自来水厂

　　6月6日，麻阳自来水公司水质检测人员向倩、孙露正在县城北富州学校取水口采样检测居民入户自来水水质情况。像这样的取水口检测点共有10个，检测人员每天都要对各个取水口的水质进行认真检测。对出厂水、管道水水质进行检测，这是为居民提供安全达标的自来水把的最后一道关。“保障自来水安全优质，让居民放心，是我们的职责和追求”。公司经理滕俊说。

　　麻阳苗族自治县自来水公司成立于年，属国有独资企业，现有在职员工名，现在供水厂1座，设计日供水能力4万吨，拥有DN以上供水主管道总长多千米，固定资产总值达多万元，为县城区及周边州上、车头等10个村共3.7万多户10万多居民提供用水服务。年来，公司坚持“确保安全、规范运行、服务民生、工艺为先”的经营理念，着力完善供水设施建设、加强供水质量保障、提升供水服务水平，取得了良好的供水业绩，获得了群众的满意和组织的肯定：被授予“全省供水行业先进单位”“全省供水卫生先进单位”“全省供水卫生A类单位”“全市模范职工之家”“全市青年文明号”等多项荣誉称号。

供水客户服务中心人员认真办理居民涉水事项

完善设施建设，夯实安全优质供水基础

　　供水硬件设施的完善与否，决定了供水能力的强弱和供水质量的高低。为此，公司多方筹资，对自来水厂和供水管道及其配套设施等进行了改扩建。

　　随着县城人口的急剧增加，原来的自来水厂已无法满足居民供水需求。年初，公司投入多万元，对锦江自来水厂进行了二期扩建，增加了反应池、沉淀池、过滤池和清水池的库容，使水厂的日供水能力达到了4吨，超过实际日供水需求的1倍，可满足未来5年城市建设与发展的供水需求。

　　对水厂操作设施进行自动化改造，增加了V型过滤池自动返冲洗系统、电解盐投加设备、水质在线监控自动化设备等，实现了制水流程控制、水质在线监控自动化。安装了双回路电源，确保了发生区域性停电或一根线路出故障的情况下，也能正常取水、净化和供水工作。

　　为保证老城区的供水水压、水量，公司投入0多万元，对老城区金种子广场至尧里二桥、城北市场、城南市场等区段旧自来水管道进行了更换，更换管道总长达9.1千米。特别是城北市场，17年前开发商在改扩建时安装的管道陈旧老化，存在很大的消防安全隐患。年，公司对该市场管道和消防栓进行了彻底改造，改造后的管道和消防取水设施完全达标。配合县委、县政府对县城背街小巷道路的改造，公司投入80多万元，对40多条背街小巷的老旧水管全部淘汰，更换为符合国家标准的PE管，更换新水管总长达20.7千米。公司还将投入0万元，对五三铁路桥至五一路口、凤嘴水厂至步行街、友谊路等路段供水主管道进行改造，保障优质供水。

　　近年来，县城东新区和工业集中区发展迅速，人口增长至2万多人、企业增加至30多家，用水量大增。为保证居民和企业用水，公司为城东新区安装了DN过锦江河供水主管道2千多米、为锦江二桥至工业集中区安装了DN供水管道6千米。

　　规范二次供水市场，安装二次加压设备，保障高层楼房供水充足。为万城华府、金鑫华庭、锦江花园、御龙湾、奥城一品、嘉鸿水岸等小高层楼房楼盘，每个楼盘安装一用一备共14套供水加压设备。

改造老城区供水主管道

安装过锦江河供水主管道

　　狠抓质量管控，全力保障供水质量安全

　　从源水一直到居民家中，这些环节如何抓好质量管控，是能否保证居民用上安全优质自来水的关键。公司通过对制水、化验、消毒、清池、检测等各环节的严格把关、各岗位的严谨要求，保障了一泓清流进千家、入万户。

　　司泵人员负责抽水、供水调度，根据水压不同调换机组，白天用大机组加压，晚上用小机组加压。

　　要求制水人员对抽上来的源水，严格按照操作流程对水质进行净化处理，按规定比例和剂量，对水进行添加次氯酸钠消毒、加聚合氯化铝对源水泥渣进行絮泥反应沉淀。坚持24小时巡察监视制度，不能放过制水这个关键环节的任何细小问题。

　　要求化验人员按国家要求频率进行水质检测，如测余氯1次/小时、测源水浑浊度、PH和温度2次/天，每月对出厂水进行包括总大肠杆菌群、菌落总群、铁、锰、锌等在内的42项指标全分析，只要发现1项指标不合格都不能送出厂，直到整改全部达标。及时更新检测设备，年投入多万元，给水质监测中心新添了原子荧光仪、原子吸收仪等化验仪器设备8台；年投入70万元，对加氯设备进行了改造，废除了原来液氯消毒设备，更换为新型次氯酸钠消毒设备。

　　为把好出厂水进入居民家中的最后一道关，公司还确定10个采样点进行取水化验，对供水管道水质进行监控，发现问题，及时关闸停水，进行整改。

　　定期清洗水池，做到对水厂的反应池、沉淀池、过滤池和清水池每季度放水清洗1次，遇到涨洪水时段，每季度清洗2次。

　　正因为治理认真、检测细致、把关严格，公司在县疾病预防控制中心每月抽检水质监督以及省住房和城乡建设厅每年对源水、出厂水、末梢水进行氯化氰、三氯已醛、硫磷、甲苯等项全分析中，均获达标。

化验人员对出厂水进行42项指标全分析

开展健康饮水知识宣传

　　强化服务理念，提升企业服务社会水平

　　坚持“以用户为中心”的服务理念，为用水户提供及时、周到、准确、满意的维修、改装、报装和收费等服务。

　　公司成立供水客户服务中心，在城北、城南2个水费缴纳大厅各设置1个供水咨询服务岗位，设立专门热线电话、专门维修服务电话，总服务人员达16名。主要任务是接受用水户来人来访和接听热线电话，对用水户反映的问题转交公司专门或相关部门及时处理。

　　服务人员接到用水户维修水管水表等电话，马上转达给公司专门成立的维修队，维修人员则按公司规定30分钟内必须到达现场，并且要求属小型维修须在24小时内完成、大型维修须在48小时内完成，维修人员24小时待命。服务人员接到要求更改用水性质、办理过户手续、调解用水纠纷和涉水业务咨询等，马上转达给公司各对应部门处理。公司专门成立安装队，主要任务是为用水户新安装水管水表、办理用水入户手续等。安装队接到公司供水客户服务人员电话后，须在24小时内拿出安装方案，7天内实现通水。

　　这些维修、更改用户信息和安装等服务质量如何?客户满不满意?公司用水客户服务中心通过电话抽查的方式，进行回访，一旦抽查到客户不满意或接到客户投诉等，立即上报公司，公司经调查核实后，视情节轻重对责任人员和分管领导等进行返工、上门道歉、经济处罚、组织处理和纪律处分等处罚。4年多来，公司接访量达多人次，办结维修0多户、安装1.3万多户、更改用户信息户、办理过户户、解决用水纠纷21起，办结率达%，电话回访多户，客户满意率达97%以上，特别是安装队从不发生1起对客户索拿卡要事情、也没有1人参加用户请吃。

　　用水、维修、安装等收费是客户也是社会 　　公司用减免弱势群体水费的方式回馈社会。公司凭民政、扶贫、残联等部门提供的名册，对多户贫困户、残疾人户每月每户减免4吨用水收费，4年多来共减免水费40多万元。

　　公司的严格要求和“主人翁”意识的增强，推进了公司员工的贴心优质服务，成长了一批优秀群体和优秀个人：锦江水厂荣获“湖南省集中式供水卫生等级A级单位”、水质检测中心和维修队均获“怀化市工人先锋号”、用水客户服务中心荣获“怀化市芙蓉标兵岗”称号，水质检测中心主任陆青燕荣获“湖南省劳动模范”称号。

作者：刘昌宏胡海林胡荷伟周芳

编辑：T-角角

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